Haceb Flex
Investigación estratégica y propuesta académica de un nuevo servicio para Haceb, orientado a explorar alternativas de acceso a electrodomésticos para hogares con necesidades de flexibilidad financiera y movilidad residencial. El proyecto conectó el análisis de marca, negocio y contexto con el pensamiento de diseño para identificar una oportunidad y convertirla en un concepto de producto-servicio, acompañado de una propuesta de experiencia digital.
Identificar una oportunidad más allá del producto
La investigación partió de una pregunta estratégica: ¿cómo podría Haceb responder a nuevas formas de habitar y acceder a los electrodomésticos?
El análisis exploró el posicionamiento de la marca, sus capacidades, el contexto del mercado y las necesidades de los hogares colombianos. Entre los hallazgos se identificaron hogares más pequeños, una proporción relevante de personas que viven en arriendo y dificultades relacionadas con el acceso financiero y la experiencia de servicio. Esto permitió explorar una oportunidad más allá de la compra tradicional: facilitar el acceso a los electrodomésticos sin asumir necesariamente una propiedad permanente.
Objetivos del proyecto
Comprender el contexto estratégico y las capacidades existentes de Haceb.
Identificar necesidades y oportunidades que no estuvieran suficientemente atendidas por su oferta tradicional.
Conectar los hallazgos de investigación con una propuesta de valor.
Traducir la estrategia en un concepto de producto-servicio y una experiencia digital.
Los datos del consolidado incluyen un 40,8 % de hogares en arriendo y un 20,2 % de hogares unipersonales, utilizados para fundamentar la oportunidad. Son datos contextuales, no evidencia de que esos grupos ya hayan validado o adoptado Haceb Flex
Académico · Especialización en Gerencia de Diseño de Producto
Estrategia de diseño · Investigación · Diseño de producto
Propuesta de producto-servicio · Prototipo conceptual en Figma
Investigación · Análisis estratégico · Pensamiento de diseño
De la investigación a una oportunidad de producto
El trabajo integró el análisis de la marca, el negocio, el mercado y las necesidades de los usuarios para identificar una oportunidad alineada con las capacidades de Haceb. A partir de los hallazgos, construimos herramientas estratégicas para conectar las necesidades del usuario con los objetivos del negocio, evaluar alternativas y establecer criterios para la propuesta.
El proceso permitió pasar de un diagnóstico amplio a una dirección concreta: explorar un modelo de acceso flexible a electrodomésticos, considerando no solo su adquisición, sino también su uso, mantenimiento, devolución y posible segunda vida.
Haceb Flex: del acceso a un ecosistema de servicio
A partir de la investigación, el equipo desarrolló cuatro conceptos y los evaluó frente a los objetivos estratégicos definidos. La alternativa seleccionada fue el Ecosistema Haceb Flex, una propuesta que integra distintas modalidades de acceso a electrodomésticos y contempla su ciclo de vida completo.
Su elemento diferenciador es el Pasaporte Flex, concebido como una identidad digital para cada electrodoméstico que permite dar continuidad a su historial desde la entrega hasta su posible segunda vida. El concepto se llevó a una propuesta de experiencia digital en Figma, con el propósito de representar cómo podría funcionar el servicio y cómo se relacionaría el usuario con sus diferentes etapas.
Diseñar desde la estrategia, no solo desde la interfaz
Haceb Flex permitió explorar cómo la gerencia de diseño puede conectar investigación, estrategia de negocio y experiencia de usuario para identificar nuevas oportunidades de producto. El proceso no se limitó a generar una idea o diseñar una aplicación: buscó construir una propuesta fundamentada, evaluar alternativas y establecer qué tendría que validarse antes de considerar su implementación.
La propuesta contempla un piloto como siguiente paso, sujeto a validar su deseabilidad para los usuarios, su viabilidad financiera y su factibilidad operativa. Por eso, el prototipo representa una solución conceptual y no un servicio implementado con resultados comerciales comprobados.